タイトルの通りですが、9月24日にクレジットカードの不正利用と思わしき支払いが届いたので、コトの顛末をまとめます。
記事を書いた時点では、必要な措置が全て終わって、後は調査とその結果待ちの状態です。
不正利用発覚1日目
三井住友カードから覚えのない明細書が届く
9月下旬、帰宅してみると三井住友カードより封書が届いていました。
最初は、
なんかよく分からないけど、広告かな？
だったんですけど、よくよく見てみると、封書の左上に”親展 ご利用代金明細書在中”の文字が…。
あれ？でも、三井住友カードのご利用代金…えぇ！？
この時点で、だいぶ焦りました。
届いてしまったものは仕方がないということで、一つ一つ内容を確認していきます。
内容を確認した結果、”そういうこと”でした
受け取った時点で封書の住所と氏名も間違えていないしという事で、中を開いて確認すると、カードの利用内容と払込用紙が入っていました。
「クレカの支払いについて引き落としできないから払込用紙で払ってね！」ということ。
つまり、不正利用された。
( ﾟдﾟ)
正直、このリアクションでした。
この時点では、何がどうなっているのか分からずただただパニックでしたが、金額としてはギリギリ支払える金額だったので、その点は一安心しました。
勝手なイメージですが、この手の金額ってマジで支払えないような金額を使われるのでは？と思っていたので…。
利用金額や日付等を見ても身に覚えが無い
具体的な日付を書くと特定されそうなので、ぼかして書きますが日付は8月某日の金曜日、使われたECサイトは女性コスメを取り扱うECサイトのようでした。
利用日付は金曜日で平日…あれ？
ある程度冷静さを取り戻した私が次に確認したのは利用した日付です。
8月某日金曜日とのこと。
利用した日のことを思い出すと、その日は職場の先輩が休みで割と修羅場ってたし、金曜日といえば飲み会の可能性もあり得そうですが、当方、お酒は好きですが、普段から飲みに出歩かない。
その日に友人との飲み会があったのか？は確認の意味も込めてLINEで確認すると、やっぱり違う。
不正利用の可能性が高まってまいりました！！
利用店舗はコスメショップ…はい？
利用店舗の記載があったので、ネットで検索してみると、女性用のコスメを売っているお店のようです…。利用店舗の記載だけではECサイト経由なのか店舗での会計かちょっとわかりませんでした。
ですが、一つだけ言えます。
…ワイ男やぞ？しかも40歳間近ですぞ？
母親にプレゼントなんてまともにしてない私やし、なんなら彼女もおらんのです。
最後にカード名を見つけて結論が出る
利用日付や店舗を確認していく中で、今回の支払いに利用したクレジットカードの名前を見つけました。そこには、
某M社カード
そこで気付く私！記載のカードに見覚えがある。そう、いつぞやカードを発行するだけして一切使わなかったカードであることを思い出す。
捨ててないから、手元にカードがあったはず！と思い、探すとあっさり見つかりました。
ほぼほぼ不正利用の可能性が濃厚になりました。泣
そして、なぜ振込依頼書が届いた理由も分かりました。
作ったは良いけど、支払いの金融機関を届けていなかった
普段なら呆れるところですが、今回に限って言えばこれによって不正利用を見つけることが出来ました。
アプリからその他の請求をチェックする
という事で、不正利用の可能性が非常に高まったので、念のためアプリでいろんな情報をチェックしておきました。
- 他に不正利用された請求が無いか？
- 過去の該当カードによるクレカ支払いの形跡
とりあえず、利用した形跡は無さそうなので、そこは一安心。
初日での行動としてキーになったポイント
ということで、今になって初日に行動を振り返ると以下のポイントがキーだった気がしますね。
例え、覚えのないクレカ＆請求でも即日確認したこと
他の何を差し置いても、兎にも角にも「届いた時点で即確認した」っていうのが、この後に色々と繋がります。
というのも、後々知ったことではあるんですが、不正利用が発覚してから調査してもらえるのが決済後60日までと三井住友さんではなっていて、私の手元に到着した時点で既に30日を経過していました。
そのため、この時点で即時確認し、翌日に即対応したことが結果として不正利用の被害拡大に一役買ったと思います。
不正利用発覚2日目
平日の10時に電話するが、1時間以上待つ
前日に、問い合わせ先などを調べておいたので、三井住友カードのアンサーセンターに10時に電話したんですが、そこからが圧倒的に長かった。
全然、繋がらないっ！！1時間待ったぞ！！
それでも、繋がらなかったんで、一度電話を切って仕事を再開しました…。
15時過ぎにかけてつながって事情を説明
仕事もひと段落したところで再度電話すると、10分ぐらいで繋がりました。オペレーターの人に、
- 明細書に記載の日付にクレカ払いをした記憶が無い
- 利用店舗についても全く知らないところであること
- 今回の支払が発生するまで2年間使っていないこと
- 不正利用の可能性がある旨
これらのことを説明しました。
調査に要する時間が掛かること掛かること
オペレーターの方からは以下のようなことを聞かれたりしました。
利用店舗にて不正利用が確認された場合は、利用店舗経由で支払いを止めることが出来るとのことで、早く対処したいのならそちらからという誘導がありました。
時間が時間なら、先に利用店舗に問い合わせてみるのも手かもしれません。
私の場合は、正式に依頼した後で利用店舗にて問い合わせましたが、その返答は「こっちじゃ分からんからクレカ会社に問い合わせて！」っていうことでしたので、最初にクレカ会社に依頼するのが正解っぽかったですね。
調査に関しては、同様の案件が多くあるらしく、更に地道な調査になるため時間が掛かるとのことで、3～4ヶ月は掛かるとの弁でした。（購入者と支払者の違いがあったり、色々とあるんだろうなーと推察）
また、調査後、不正利用と認められた場合は返金対応するが、仮に他の決済がある場合は、そちらに返金分を適用して差し引かれる旨も説明されました。
カードの即時利用停止と再発行の有無についても聞かれましたが、利用の即時停止はしたものの再発行についてはしませんでした。これを機に不要なカードを再発行するリスクが高いとの判断です。
また、アプリでも分からない先の決済についても調査して頂き、他の決済は無いことも確認できて、ホッと一安心。
不正利用発覚x日目
不正利用当日にメッセが届いてた…泣
今回の不正利用騒動は2日間で必要な処置が完了し、今回の被害はある意味で軽微なもので済みそうですが、この不正利用の処置が終わった後に、色々と調べてみたんです。
不正利用されたにしても、2年以上使っていないクレカが突然使われたとなれば、利用確認の連絡があったはずだと。
で、見つけました。
【三井住友カード】（中略）クレジットカードご利用内容確認の為～～～～
利用された当日にバッチリ届いていました。
メッセージは開いていましたが、怪しさを感じてスルーしてしまいました…。
11/16 調査結果が届く
郵便書留が届き、無事返金されました。
9月に発生してひと悶着あったこの件ですが、調査結果が届きまして…。
郵便局員さんから受け取った時から「チャリン」という音が聞こえていたので、慎重に開封しました。
ということで、無事に返金処理がなされました。
当初は3～4ヶ月ほど掛かるということだったので、まぁ早くて年明け？と思っていたんですが、サクッと返金されたのを見ると、自分よりも前に調査していた件があっさり解決したのか、それとも私の調査があっさり終わったのかは正直分かりません。
なんにせよ、これにてほっと一安心しました。
最後に…
見に覚えがなくとも調べる癖を！
身に覚えが無いものには近寄らない！というスタンスが基本となっていて、自分も身に覚えが無いモノには近寄らない！というスタンスでいった結果、今回の不正利用につながったと思っています。
見に覚えが無いことに対して、安易に電話をしたり、指定されたリンクを踏め！ということではありません。
そういうことをしてしまった結果、
詐欺にあった！
不正に情報を抜き取られて不正利用された！
なんて可能性がありますので、触らぬ神に祟りなしといった感じで、触らぬというのも一つの防衛手段ではあります。
ですが、そんな中にも本物（公式）な連絡もありますので、身に覚えが無いから近寄らない！だけではない、自分で調べる！という癖をつけておくことも重要だと改めて感じる一件でした。
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